Beschwerdeordnung

I. Einleitende Bestimmungen

Diese Beschwerdeordnung regelt das Verfahren für die Einreichung von Beschwerden über Fahrzeugvermietungsdienstleistungen und damit verbundene Dienstleistungen, die von Black Holding s.r.o. (nachfolgend "Dienstleister") gemäß Gesetz Nr. 250/2007 Coll. zum Verbraucherschutz und Gesetz Nr. 40/1964 Coll. Bürgerliches Gesetzbuch erbracht werden.

Die Beschwerdeordnung ist ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

II. Dienstleistungsmängel und Beschwerdegründe

Der Kunde hat das Recht, sich über die Dienstleistung zu beschweren, wenn:

• Das gemietete Fahrzeug nicht in einem technischen Zustand war, der dessen ordnungsgemäße Verwendung ermöglicht
• Das Fahrzeug Mängel hatte, die nicht im Übergabeprotokoll angegeben waren
• Die Dienstleistung nicht im vereinbarten Umfang oder in der vereinbarten Qualität erbracht wurde
• Der dem Kunden berechnete Preis nicht dem Preisverzeichnis oder der Vereinbarung entspricht
• Es andere wesentliche Mängel bei der Erbringung der Dienstleistung gab

III. Verfahren zur Einreichung von Beschwerden

Eine Beschwerde kann eingereicht werden:

3.2. Anforderungen an die Beschwerde

Die Beschwerde muss enthalten:

• Vor- und Nachname des Kunden und Kontaktdaten (Adresse, E-Mail, Telefon)
• Mietvertragsnummer oder Reservierungsnummer
• Kennzeichnung des beanstandeten Fahrzeugs (Kennzeichen, Fahrzeugtyp)
• Genaue Beschreibung des Mangels oder Defekts
• Datum und Uhrzeit der Mängelfeststellung
• Gewünschte Methode der Beschwerdebearbeitung
• Mögliche Fotodokumentation des Mangels
• Unterschrift des Kunden (bei schriftlicher Beschwerde)

IV. Fristen für die Einreichung und Bearbeitung von Beschwerden

Im Falle von Fahrzeugmängeln, die während der Vermietung festgestellt werden, ist der Kunde verpflichtet, den Dienstleister sofort unter der Telefonnummer +421 910 666 949 zu kontaktieren und dessen Anweisungen zu befolgen.

V. Methoden der Beschwerdebearbeitung

Wenn die Beschwerde berechtigt ist, bearbeitet der Dienstleister sie mit einer der folgenden Methoden:

Der Kunde wird über die Methode der Beschwerdebearbeitung schriftlich (per E-Mail oder Brief) spätestens 30 Tage nach Einreichung der Beschwerde informiert.

VI. Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

VII. Alternative Streitbeilegung

Wenn der Kunde mit der Methode der Beschwerdebearbeitung nicht zufrieden ist oder der Ansicht ist, dass der Dienstleister seine Rechte verletzt hat, hat er das Recht, sich an den Dienstleister mit einer Bitte um Abhilfe zu wenden.

Wenn der Dienstleister auf die Bitte des Kunden negativ antwortet oder innerhalb von 30 Tagen nicht antwortet, hat der Kunde das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens (ADR) gemäß Gesetz Nr. 391/2015 Coll. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einzureichen.

Eine Liste der ADR-Stellen ist auf der Website des slowakischen Wirtschaftsministeriums verfügbar: www.mhsr.sk

VIII. Aufsichtsbehörde

Die Aufsicht über die Einhaltung der Verpflichtungen des Dienstleisters wird von folgender Stelle ausgeübt:

IX. Schlussbestimmungen

Diese Beschwerdeordnung wird am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website blackrent.sk gültig und wirksam.

Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese Beschwerdeordnung zu ändern. Änderungen werden am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam.

Durch die Unterzeichnung des Mietvertrags oder die Bestätigung der Online-Bestellung bestätigt der Kunde, dass er sich mit dieser Beschwerdeordnung vertraut gemacht hat und zustimmt.